Herroeping en terugbetaling
Waar dit over gaat
Dit beleid gaat over wat wij verkopen: fysieke producten. Alles wat wij schrijven is gratis, dus daar valt niets aan terug te betalen.
Onze gidsen, e-books en onderzoeksartikelen zijn gratis. Daar zit geen betaling aan vast, dus valt er ook niets te herroepen of terug te betalen. Je hoeft er geen account voor te maken en geen e-mailadres voor achter te laten.
Je bedenktijd van veertien dagen
Koop je als consument een product bij ons, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven. Wij horen hem wel graag, want daar verbeteren wij onze producten mee, maar dat is volledig vrijwillig en het verandert niets aan je recht.
Binnen die veertien dagen meld je dat je de koop wilt ontbinden. Het formulier boven aan deze pagina is daarvoor genoeg: je vult het in, wij krijgen je melding en jij krijgt meteen een gedateerde kopie per mail. Bewaar die kopie, want daar begint de termijn om terug te sturen.
Liever zelf schrijven? Dat mag net zo goed, per mail naar info@kratosnatural.com. Je kunt daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijk bericht is genoeg. Wil je het formulier liever van ons ontvangen, mail dan info@kratosnatural.com en wij sturen het toe.
Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.
Terugsturen
Stuur het product zo terug dat het onbeschadigd aankomt, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op je terugbetaling.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij iets verkeerds of beschadigds hebben gestuurd. In dat geval betalen wij de retourzending.
Bewaar het verzendbewijs. Zolang wij het pakket niet hebben ontvangen en jij geen bewijs van verzending hebt, ligt het risico bij jou.
Wij openen elke retourzending en leggen vast wat erin zat, met foto's en het gewicht van het pakket. Dat is niet omdat wij ervan uitgaan dat er iets misgaat, maar omdat het de enige manier is om een verschil van mening later te kunnen oplossen in plaats van uit te vechten. Blijkt er iets anders in de doos te zitten dan het product, dan is de koop niet ontbonden en vorderen wij een reeds gedane terugbetaling terug.
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt.
Wij wachten met terugbetalen tot het product bij ons terug is. Heb je het al verstuurd en kan je dat aantonen met een verzendbewijs of track-and-tracecode, dan betalen wij vanaf dat moment terug en hoef je niet te wachten tot het pakket hier is. Dat is niet ons beleid maar je wettelijke recht, en het is de reden dat wij vragen het verzendbewijs te bewaren.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.
Wanneer de bedenktijd niet geldt
De bedenktijd geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Staat dat voor een product van toepassing, dan zeggen wij dat op de productpagina zelf, voordat je bestelt.
De bedenktijd is een consumentenrecht. Koop je als bedrijf, dan geldt hij niet.
Iets kapot of verkeerd geleverd
Los van je bedenktijd heb je recht op een product dat doet wat ervan verwacht mag worden. Is het beschadigd aangekomen, defect of niet wat je hebt besteld, meld het dan met het formulier boven aan deze pagina en mail ons een foto erbij. Wij lossen het op: repareren, vervangen of terugbetalen. Dit recht vervalt niet na veertien dagen en kost je niets.
Klachten
Mail info@kratosnatural.com. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde Nederlandse rechter open.
Laatst bijgewerkt
13 september 2026.