Herroeping en terugbetaling

Waar dit over gaat

Dit beleid gaat over de twee dingen die wij verkopen: fysieke producten, en coaching.

Onze gidsen, e-books en onderzoeksartikelen zijn gratis. Daar zit geen betaling aan vast, dus valt er ook niets te herroepen of terug te betalen. Je hoeft er geen account voor te maken en geen e-mailadres voor achter te laten.

Je bedenktijd van veertien dagen

Koop je als consument een product bij ons, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven. Wij horen hem wel graag, want daar verbeteren wij onze producten mee, maar dat is volledig vrijwillig en het verandert niets aan je recht.

Binnen die veertien dagen meld je dat je de koop wilt ontbinden. Het formulier boven aan deze pagina is daarvoor genoeg: je vult het in, wij krijgen je melding en jij krijgt meteen een gedateerde kopie per mail. Bewaar die kopie, want daar begint de termijn om terug te sturen.

Liever zelf schrijven? Dat mag net zo goed, per mail naar info@kratosnatural.com. Je kunt daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijk bericht is genoeg. Wil je het formulier liever van ons ontvangen, mail dan info@kratosnatural.com en wij sturen het toe.

Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Terugsturen

Stuur het product zo terug dat het onbeschadigd aankomt, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op je terugbetaling.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij iets verkeerds of beschadigds hebben gestuurd. In dat geval betalen wij de retourzending.

Bewaar het verzendbewijs. Zolang wij het pakket niet hebben ontvangen en jij geen bewijs van verzending hebt, ligt het risico bij jou.

Wij openen elke retourzending en leggen vast wat erin zat, met foto's en het gewicht van het pakket. Dat is niet omdat wij ervan uitgaan dat er iets misgaat, maar omdat het de enige manier is om een verschil van mening later te kunnen oplossen in plaats van uit te vechten. Blijkt er iets anders in de doos te zitten dan het product, dan is de koop niet ontbonden en vorderen wij een reeds gedane terugbetaling terug.

Terugbetaling

Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt.

Wij wachten met terugbetalen tot het product bij ons terug is. Heb je het al verstuurd en kan je dat aantonen met een verzendbewijs of track-and-tracecode, dan betalen wij vanaf dat moment terug en hoef je niet te wachten tot het pakket hier is. Dat is niet ons beleid maar je wettelijke recht, en het is de reden dat wij vragen het verzendbewijs te bewaren.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.

Wanneer de bedenktijd niet geldt

De bedenktijd geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Staat dat voor een product van toepassing, dan zeggen wij dat op de productpagina zelf, voordat je bestelt.

De bedenktijd is een consumentenrecht. Koop je als bedrijf, dan geldt hij niet.

Coaching: je bedenktijd

Koop je coaching als consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd, zonder reden. Die termijn begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt, dus de dag dat je betaalt. Mail info@kratosnatural.com binnen die veertien dagen en het is geregeld. Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug.

Coaching: direct beginnen

Bij het afrekenen vragen wij je één vakje aan te vinken: dat wij meteen mogen beginnen, in plaats van te wachten tot je bedenktijd voorbij is. De knop werkt niet zonder dat vakje, met opzet.

Waarom wij dat vragen: zonder dat vakje mag er wettelijk niets beginnen voor dag vijftien. Dan zou je twee weken betaald hebben en wachten, terwijl je juist wil starten.

Je bedenktijd blijft gewoon veertien dagen. Het vakje haalt daar niets vanaf. Het verandert alleen wat je betaalt als je in die twee weken alsnog stopt:

Stop je voordat er iets geleverd is, dan krijg je alles terug.

Stop je nadat we begonnen zijn, dan betaal je voor het deel dat al gedaan is, naar rato. De rest krijg je terug. Ben je vijf dagen onderweg in een programma van twaalf weken, dan is dat vijf dagen, niet twaalf weken.

Zijn de volledige twaalf weken op jouw verzoek afgerond, dan is de bedenktijd voorbij. Wat gedaan is kan niet ongedaan gemaakt worden, en de resultaatgarantie hieronder neemt het vanaf daar over.

Wij leggen bij je betaling vast wanneer je dat vakje aanvinkte. Dat is er niet om je vast te leggen maar om te kunnen laten zien wanneer de klok begon, mocht daar ooit een verschil van mening over ontstaan.

Coaching: de resultaatgarantie

Bij de intake leggen we drie doelen schriftelijk vast, in jouw eigen woorden: één die je voelt, één die je meet, één die je ziet. Wij tekenen ze allebei voordat er werk begint, en daar wordt de garantie aan afgemeten. Een doel dat niet is opgeschreven telt niet, in geen van beide richtingen.

Twee van de drie halen is voldoende.

Haal je er in week twaalf minder dan twee, terwijl je hebt gedaan wat je hebt afgesproken, dan kies jij: wij werken in hetzelfde tempo kosteloos met je door tot twaalf weken extra, of je krijgt het volledige bedrag terug. Wij bieden het doorwerken als eerste aan, maar de keuze is aan jou en niet aan ons. Kies je eerst voor doorwerken en zijn de doelen daarna nog steeds niet gehaald, dan krijg je alsnog alles terug.

Wat je hebt afgesproken: bij elk gesprek zijn, het plan volgen, het zeggen bij de check-in van die week als het niet lukte, de metingen vastleggen, en ziekte, blessure of nieuwe medicatie melden. Tekortschieten is niet het probleem. Stilzwijgend tekortschieten wel, want dan valt niet meer te zien of het plan niet werkte of niet gevolgd werd.

Die lijst is er om die twee uit elkaar te houden. Het is geen lijst met manieren om de garantie te verliezen, en zit een geval ertussenin, dan werken wij door.

Verandert een diagnose, blessure of nieuwe medicatie wat haalbaar is, dan schrijven wij de doelen samen opnieuw en dateren wij die wijziging, in plaats van het een mislukking te noemen.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Coaching: na de veertien dagen

Daarna wordt het bedrag niet terugbetaald, want wat je koopt is tijd en aandacht die voor jou is vrijgehouden en niet aan iemand anders gegeven kon worden. Wat je wel houdt is de garantie hierboven, en het recht om op elk moment te stoppen met komen.

Kunnen wij niet leveren, ook door ziekte, dan kies jij: we verzetten het, of wij betalen terug wat niet geleverd is.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Los van je bedenktijd heb je recht op een product dat doet wat ervan verwacht mag worden. Is het beschadigd aangekomen, defect of niet wat je hebt besteld, meld het dan met het formulier boven aan deze pagina en mail ons een foto erbij. Wij lossen het op: repareren, vervangen of terugbetalen. Dit recht vervalt niet na veertien dagen en kost je niets.

Klachten

Mail info@kratosnatural.com. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde Nederlandse rechter open.

Laatst bijgewerkt

9 september 2026.